综改后，公司不定期组织员工参与综改知识培训及参与考试，在户外的理赔服务中也不断优化服务质量。车险理赔是一项极其考验现场查勘人员专业素养的事件，在帮助客户理赔定损时需要其强大的知识能力和判断能力来帮助客户解决问题，如在现场要一次性告知客户索赔所需资料和流程等。

因此在面对车险事故时，保险公司的查勘员需要冷静的判断力，真诚积极的沟通能力和专业的知识素养。平安保险通过理论和实践相结合，对员工进行反复的线下、线上学习综改理论知识，提升员工的岗位技能和服务意识，让客户感受有温度的理赔。所以，在近几次的行业协会测评中，平安保险均以良好的服务和专业的理赔荣获行业第一。