走进平安保险，你会发现客户咨询办理区域打破了传统的柜台模式，以和客户面对面交流的方式来办理业务。这是平安保险为让客户体验到宾至如归的服务，减少工作人员与客户隔阂而特地设计的。

此外，平安保险上线了“平安好车主、企业保、好伙伴”等APP全面做好线上化服务，比如“平安好车主”这一款提供“车服务、车保养、车生活”等热门车服务及高价值保险的软件让客户不仅能便捷高效地“一键理赔”，其提供的文字报案、语音报案、IM互动报案、人工视频报案等多种方式，更能满足不同用户的报案诉求。让客户省掉繁复的流程，通过线上服务便能迅速解决问题。

如2021年8月23日，一起开车不慎撞固定物，导致车辆受损的事故，平安财险查勘员在接到报案后，第一时间联系并指引客户通过“平安好车主APP”自助上传相片和交单，1日内就完成赔付2382元结案，得到客户好评。报案诉求得到解决，赔付速度高效才是关键问题。平安保险以高效赔付的速度交出了满分答卷。如2021年2月28日，平安保险查勘员接到一起车玻璃损失的报案后，第一时间指引客户通过“平安好车主APP”自助上传现场照片，根据客户上传的影像资料快速定损，和维修服务站协商好价格，告知客户无异议后，客户通过平安好车主签署索赔申请书和维修厂直赔协议，仅仅1小时内就支付维修服务站1344元结案。

为了让客户拥有更好的服务体验，平安保险还特别推出直赔修理厂和客户三者直赔服务，避免客户垫付费用。

从线上到线下的精细全方位服务，不难体会到平安保险对客户的贴心关怀，平安保险以专业的知识素养加强了客户对其品牌的信赖感。