□本报记者 吴学思

2019年以来，西秀区不断优化纳税服务，以更精细化的业务指导和一线办税服务，全方位改善营商税收环境。通过梳理纳税人需求、落实税收优惠政策、主动解决困扰难题，进一步提高了纳税人的满意度。

聚焦共建共治 带问题精准走访

该区建立由党委政府支持，联合市场监管、工商联、村居社区等部门共建共治的纳税服务机制，深入走访纳税人群体，关切其在生产、经营、纳税、缴费等方面的困难和问题，以现场解决和梳理问题清单的实际行动，主动响应纳税人的合理需求。通过加强信息交换共享等方式，向管理部门和纳税人群“问需问计”，着力找准税收治理的关键所在。

2019年，该区税务部门累计走访企业200余户，为企业办成实事56件，征集到发票开具、退税办理、系统运行、提醒服务等意见建议38条，分类梳理问题共计73个，解决问题56个，收集意见建议已全部采纳。

聚焦所思所盼 带政策精准辅导

该区结合主题教育发挥党建引领作用，针对纳税人（缴费人）涉税政策了解不够或理解偏差等问题，组织党员及业务骨干通过专题培训针对性开展辅导，根据不同行业属性引导企业“对号入座”。提升税务干部和一线执法人员的纳税服务工作能力效率，梳理有利于企业发展的税收优惠政策，及时解释消除政策理解误会，持续跟进应享尽享情况，做好企业政策享受的“备忘录”。

2019年，该区税务部门开展助力民营企业发展活动4次，完成政策咨询、系统指引、发票排查服务34件，完成发票领用及开具、个税系统操作、退税培训等辅导课80余个。

聚焦难点堵点 带诚心精准服务

该区全面落实新版《纳税服务投诉管理办法》，针对纳税人在税收政策咨询、系统申报操作指引、应开具未开具发票行为举报，和发票流向查询等方面的反馈问题，及时协调各税源管理部门合力调查处理。

认真梳理从取号到办理完结过程中的症结所在，针对纳税人注销、登记、发票发售、认证业务办理时间较长等问题，增加线上认证、简易注销等方式，提供注销“即时办”、“容缺办”服务，最大限度地整合业务流程，从而降低企业纳税成本。同时，强化对纳税服务投诉方法和程序的宣传讲解，切实保障纳税人在合法权益受到侵犯后向税务机关进行投诉的权利。

2019年，该区税务部门对200余户民营企业、农民合作社等免予办理清税证明，平均压缩办税时长85%以上。共受理12366纳税服务热线转办事件102个，处理未开具发票行为举报67个，反馈问题办结率达到100%。