作为西秀区委、区人民政府在基层实施服务和管理的平台，如何发挥社区服务民生、密切党群干群关系的作用，是社区组建后面临的重要课题。为找准工作的切入点，社区领导班子经过认真研究，明确要做好群众服务，必须广泛征求社情民意，了解辖区群众需要。一封向社区居民的致敬信、一份创建新型社区服务中心入户调查、一张居民居住情况调查表……社区工作人员组成小分队，深入居民家中亲切问候、耐心宣传、认真倾听、仔细记录，很快摸清辖区情况和群众诉求，为社区做好管理、开展便民利民服务提供了依据，并赢得了群众信任与支持。

　　秉承“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”、“一切要为人民打算”的服务理念，社区服务中心设立便民服务大厅，为广大居民群众提供民政、计生、社保、教育、劳动就业、公安警务、法律咨询等几乎涉及居民全部生活内容的 “一站式”服务。在宽敞明亮的便民服务大厅，工作人员一张笑脸相迎、一杯热茶相候，立即办结、限时办结、一次性告知，工作规范有序。没有态度生硬，只有热情周到；没有推诿敷衍，只有快捷高效；让居民带着问题而来，开心满意而归。自运行以来，新太社区服务中心已向居民群众提供咨询上千人次，审批办理医疗保险148人次、打单缴费900余人次，受理廉租房申请58件，出具《诚信计生证明》442起……

　　新太社区党委、社区服务中心向群众郑重承诺：有事找社区，通过召开居民恳谈会、居民代表座谈会等形式，面对面、零距离与群众谈心交心，畅通群众利益诉求渠道。对群众反应的困难和问题，力争在第一时间解决。在恳谈会上，安运司居民反映小区内有住户长年累月收集垃圾堆放，影响小区环境卫生。社区立即安排分管领导及工作人员到现场了解情况，得知两名住户系低保户因生活困难，长年以拾垃圾补贴生活，社区工作人员耐心作思想工作，并协调安运司及相关部门，帮助解决他们的实际困难，协调城管部门帮助清运垃圾，还小区以整洁亮丽。

　　社区服务中心的责任是给群众便利，让群众满意。工作做得好不好，群众说了算。为此，在加强窗口工作人员教育培训的同时，建立健全各项规章制度，用制度管人、管事，将各项工作纳入标准化、规范化管理，公开、公平、公正为群众办事、为居民服务。同时，实行社区工作群众评议制度，设立政务公开栏、中心网站向群众公开工作开展情况，将社区工作置于辖区居民的监督之下，努力做到让居民群众满意。