本报讯（记者 刘凤） 当下正值旅游旺季，连日来，市旅游市场秩序专班多措并举，强化组织协调，营造和谐安全的旅游消费环境，全力提升游客消费满意度。

为保障消费者合法权益，市旅游市场秩序专班启动“驻店监管”机制，安排相关执法人员在旅游购物店开展驻店监管工作，实时掌握动态，及时发现苗头性、倾向性问题，快速反应处置各类突发事件。截至目前，共对19家旅游购物店实施驻店监管，现场受理解决消费纠纷19件。

与此同时，利用市场主体“直通车”平台，建立24小时承接响应工作机制，确保游客反馈问题第一时间响应、第一时间受理、第一时间处置。截至目前，市场主体“直通车”平台共收到各类涉旅投诉举报132件，办结101件，转办31件，为游客挽回经济损失39.4万元。

为有效化解矛盾，专班积极组织具有丰富调解经验的执法人员与市消费者协会工作人员协同合作，采用“线上+线下”的调解方式，以理明事，积极化解。据统计，截至目前，共妥善化解旅游市场消费纠纷100余件，化解率在90%以上。

积极化解矛盾纠纷的同时，专班还建立了“凡诉必访”工作机制，制定旅游消费投诉工单处置流程图，搭建旅游市场消费投诉回访系统，采取“后台跟进+电话回访”的模式，对旅游市场消费投诉化解过程和结果跟进回访，通过倾听意见建议，进一步改进调处方式，真正形成纠纷化解的有效闭环，提升游客满意度。