本报讯（刘高才） “我们应在距客户2米时，微笑示意；距客户1米时，起身相迎，礼貌示坐，待客户落座后自己才坐下；在送别客户时，我们应起身行15度鞠躬礼，待客户离开柜台1米后落座。” 这是在6月3日18时20分的晚训现场，安顺供电局客户服务中心支部书记曹梦娟在带领南华营业厅的姐妹们认真演示规范的服务礼仪标准。

　　为进一步提高柜台服务的质量和水平，围绕安顺供电局2013年工作会提出的供电服务再迈新台阶、第三方客户满意度测评不低于80分的奋斗目标，南华营业厅的姑娘们立足实情积极开动脑筋，努力把“你用电、我用心”的服务思想扎根日常工作中，将营业服务这道“窗口”擦得更明更亮。 

　　走进南华营业厅，除了看到墙上的“全国电力行业用户满意服务明星班组”、南方电网公司首家“城市供电营业规范化服务示范窗口”、首届贵州“百优微笑团队”等奖牌外，还能感受到“巾帼团队”凡事以客户为中心、倾力为客户提供规范、快捷服务的浓厚氛围。

　　今年4月30日，一铁合金大客户由于当月其厂里资金调拨未衔接好，致使月末最后一天下午4点过钟才到营业厅缴纳电费，客户要求立即为其开具增值税发票以便能在当月得到抵扣，税务局当月抵扣结束时间是当日下午5点钟，增值税开票设备仅一台，且只有一人有权限，要确保短短20多分钟内开具好35张税票并送达税务局，时间上显然不够。看到客户着急的样子，营业厅全员行动，一方面安排人到税务大厅说明情况，并分批将先行开好的税票开车送往税务大厅，一方面联系银行工作人员，请求推迟当日电费结算时间……17时30分，客户的税票全部报税完毕。用心服务，赢得了客户的认可。

　　用心服务，还需关注每一个细节。针对客户反映排队等候时间较长的问题，南华营业厅立即将“缩短客户办理业务等候时间”作为班组QC课题，对延长客户等候时间的原因进行了深入细致的分析和诊断，将南华营业厅原来传统的“固定服务模式”改为依客户需求“可调节”服务模式，使客户办理业务的平均等候时间由原来的23分19秒降低到8分20秒，得到了广大客户的一致好评。