□本报记者 徐昕

　　110，这仅是三个简单的数字，但对于市公安局110指挥中心的女警来说，则是日复一日、年复一年的坚守，她们侠骨柔情、淡然执守，她们以女性的微笑和细腻，架起了公安机关与人民群众沟通的纽带和桥梁。 

　　“110”：有警必接 有难必帮 

　　“喂，你好，安顺110报警服务台，请问您有什么事情需要帮助的？”走进市公安局110指挥中心，总是能听到女接警员用温暖柔和的声音安抚着焦急的报警人。

　　2008年6月，市公安局110指挥中心正式成立。目前，共有18名专职女接警员。

　　邝蔚霞是指挥中心最早一批专职女接警员。“有警必接、有难必帮、有危必救”，工作这些年这一工作职责早已根植于心。“作为专业的接警人员，最重要的是仔细倾听报警人的需求，并在最短的时间内做出最有效的调度。”邝蔚霞说。

　　今年9月的一次接警电话，让邝蔚霞印象深刻。记得那天下午6点左右，邝蔚霞接到一个中年女子打来的求助电话，称她的儿子在关岭境内徒步时，不慎掉落山崖，希望公安机关给予救助。电话里，报警人非常着急。“我非常能理解一个母亲在得知自己的孩子遇到危险时的焦急感受。”邝蔚霞在电话里宽慰着这位母亲，同时向其尽可能地了解孩子掉落的地点、目前状况等。挂下电话，指挥中心立即向关岭公安局发出指令，派出警力全力搜救孩子。

　　邝蔚霞告诉记者，一年里像这样的警情不知处理了多少起，她们最大的愿望就是希望通过110这个平台，能够尽可能地帮助需要帮助的人，这也是自身工作价值的最好体现。 

　　以快制快 以动制动

　　1121、1203、1340…… 在市公安局110指挥中心报警服务台电子屏幕上，“呼入总量”的数字在快速闪动，这是110每天接到报警电话的适时数据，服务台通常一天要接1400-1500个电话，平均1分钟就要接1个电话，2分钟就要处理1个警情。

　　电话的另一头系着百姓的安危，“要快，更快！”这是女警陈安枝自进入110报警台的第一天起就时常挂在心头的一句话。

　　今年年初，陈安枝接到群众报警称，市区一街道发生一起飞车抢夺案，两名男子合乘一辆摩托车趁事主不备抢走其脖子上的金项链。“听口音是一个外地女子，她不知道自己所在的路段叫什么名字，我只能根据她描述的周边建筑物判定出她应该是在塔山广场一带。”工作多年，陈安枝对两城区大街小巷已烂熟于心，哪里有什么标志性建筑，哪个小巷叫什么名字，她总是在第一时间作出反应。案发后，110指挥中心迅速指令辖区派出所，布网堵控、严密追踪，事后两名犯罪嫌疑人被抓，及时追回了赃物。

　　据悉，今年以来，110指挥中心有效接警共计38821起，通过及时下达接处警指令，帮助民警迅速抓获了违法犯罪嫌疑人。 

　　最温暖的生日礼物

　　110报警台24小时运作，女警们则24小时轮流值班，轮到上夜班时，要从下午6时一直工作到次日9时，连续10余个小时的工作。作为110接警员，年轻的杨茉自参加工作以来，脑子里是没有节假日和周末这个概念的。

　　“工作这几年，练就了好脾气。”杨茉说。在110接处警中，每天都会遇到很多琐碎的事情，报警电话仅有10％-15%是有效警情，其他都与警情无关，“有半夜喝醉酒打的，有两口子吵架的，还有人深夜无聊找人聊天的，有的甚至电话一接通就一通谩骂。”

　　“每当烦躁时，我就会提醒自己是个警察。一个电话就可能影响警察甚至政府在群众心中的形象。”杨茉深知这份工作的特殊性。

　　可是，杨茉也有感动温暖的时候，记得2011年的春节大年三十，正好轮到杨茉值夜班，而那天正好又是她的生日，为了按时上班，杨茉没能在家吃上年夜饭。

　　大年三十没法在家过，心里不免有些落寞，正想着，电话铃响了，一接通传来一名中年男子的声音：“新年快乐，你们辛苦了……”听到这句话时，心里涌起了阵阵暖意，“这个生日对于我来说很难忘，对方的一句简单问候，是我得到的温暖的生日礼物。”杨茉笑着说。