日前，中国消协公布了2010年全国消费者投诉情况：全年共有消费者投诉666,255件，投诉量前十的商品与服务中，服装鞋帽排第一，移动电话以47576的投诉量排在第二位。从排名情况来看，移动电话的投诉量已经连续多年排在前三位。

　　是手机生产厂商不再视“质量为生命”了吗？关于手机质量问题的投诉缘何一直“高烧难退”？

　　多数用户遭遇过手机质量问题

　　工信部最新数据显示，截至2010年10月，中国手机用户已经达到8.3亿。不可否认的是，集通信、娱乐、商务等多种功能于一身的手机早已成为人们日常生活中不可或缺的必需品，手机在人们生活中扮演的角色也越来越重要。但死机、自动关机、键盘失灵、屏幕黑屏等各种问题也一直如影随形，甚至频频上演电池爆炸的严重案例。

　　手机产品投诉数量的居高不下一次又一次将手机质量与服务问题抛向舆论的风口浪尖。互联网消费调研中心ZDC调查结果显示，九成以上手机用户表示自己曾经遭遇过手机质量问题，这其中超过50%的用户还表示不止有一部手机出现过质量问题。手机质量问题出现的频率可见一斑。

　　国际大品牌同样问题频出

　　从用户出现过质量问题的手机品牌分布情况来看，国际大品牌产品出现质量问题的情况也同样不可避免。ZDC调查数据显示，在中国手机市场占有率第一的诺基亚品牌成为出现质量问题最多的品牌，在整体市场上所占比例高达34.7%，可见，市场份额越大，用户越多，面对的产品出现质量问题的风险往往就越大。而山寨手机、国产手机产品出现质量问题的情况也较为突出。

　　三大顽症成手机质量问题焦点

　　用户对手机质量问题的投诉多集中在功能、电池、屏幕、键盘等几大方面。在今年的3.15统计结果中，这几方面的问题仍然存在，且有愈演愈烈之势。

　　手机自动关机经常死机成为用户遭遇最多的手机质量问题，所占比例高达53.2%。其次为电池待机寿命短、屏幕黑白屏花屏出现条纹，所占比例均超三成。

　　除了这三大突出问题，手机通话质量差(话音不清晰、有回音、杂音、断断续续等)、外壳掉漆、按键触摸屏失灵、手机配件等方面的问题也较为普遍，出现比例分布在10%-20%之间。

　　那究竟是什么原因致使手机质量问题频频出现？即使备受舆论关注也难以消除？ZDC认为手机消费普及、用户购买力剧增、更换手机频率加快是手机问题居高不下、且今后数年仍有可能持续的一大原因，除此之外还有一些更深层次的原因。

　　手机新产品研发周期缩短

　　厂商设计容易出现功能缺陷

　　手机本来属于高门槛行业，但随着中国手机牌照核准制的取消，进入手机行业的门槛大大降低。随着手机市场规模的不断扩大，越来越多的厂商挤进手机行业。行业竞争的加剧、手机功能的增强、人们日常生活中使用手机频率的增加，使得手机生命周期由以往的4-5年缩短至目前的1-2年。

　　用户更换手机频率的加快，带来的直接结果就是手机厂商为了尽快推进新品上市，压缩新产品研发周期。一部没有经过全方位检验的手机产品，批量上市后难免出现这样那样的设计缺陷或功能问题。

　　水货手机、改版手机存在较大的质量风险

　　如今，在一些大中城市，部分消费者会选择购买水货手机或者改版手机。ZDC调查数据显示，出现手机质量问题的用户中，8.4%的用户是从水货市场购买的产品。无疑，一些国外品牌款式相同的水货手机比行货手机功能更全，价格却便宜得多，这是部分消费者更愿意购买水货的主要原因。

　　的确，真正的水货手机存在质量问题的风险较小，但目前水货手机市场产品鱼龙混杂、三六九等，到底是水货机、仿制机、组装机还是翻新机，大部分消费者往往难以辨别。同时由于水货市场的经营商家往往实行店保，消费者发现问题回来维修时“人去店空”的例子已经并不鲜见。

　　因此，ZDC认为，水货手机市场“水深”，如果没有足够的鉴别各类水货手机的知识，消费者不要轻易尝试购买水货手机。

　　山寨手机、翻新手机势力依然猖獗

　　尽管2008、2009年国家已经大力打击山寨手机，但从市场现状来看，山寨、翻新手机势力依旧猖獗。这些模仿国内畅销品牌、畅销型号的手机，不但功能多、待机时间超长，且往往还具备许多国际品牌产品所不具有的功能，如不用电池可打电话、验钞等，而价格却只是品牌手机的三分之一乃至五分之一。

　　但不容忽视的是，低价格、多功能的山寨手机背后存在着巨大的使用风险。生产厂商为使山寨手机具备超低的价格优势，往往极力压缩成本并采用低劣用料，做工粗糙，从而使山寨手机隐患众多。

　　另外，部分新进入手机行业的企业，由于品牌、渠道方面不具优势，前期只能打价格战，因此，为了降低成本，扩大销量，在营销过程中也会出现在以次充好、夸大产品功能的情况。          （综合消息）