本报讯  2009年以来，市国税局以“服务纳税人就是保税收”为落实国家抓机遇、扩内需、打基础、保增长要求的主线，在全市国税系统全面开展“纳税服务年”活动，进一步发挥税收调节经济的职能作用。截至3月31日止，共组织入库税收27816万元，同比增收387万元，实现首季“开门红”。

　　上门访情找服务突破点。为加强征纳沟通、增强税企两家共同携手应对金融危机对企业发展和税收收入的影响，该局将领导班子成员联系重点税源纳税户工作作为开展"纳税服务年"活动的一项重要举措，架起税企连心桥。通过开展一对一交流、面对面调研，了解企业生产经营以及纳税状况、研讨企业面临的困难，帮助企业渡过难关，为企业搞好全方位服务。与此同时，各县（区）局也积极将税源摸底调查、领导干部管户与优质服务有机结合起来。如关岭县局实行局领导监管重点行业制度，要求每半年写一篇重点税源报告；西秀区局领导在深入辖区重点企业--黄果树铝业有限公司调研时，得知企业因资金问题处于维持生产缺乏资金与停产将失去市场优势的两难境地时，急纳税人所急，立即向当地党政领导进行情况汇报，得到高度重视。通过多方努力及时帮助企业协调解决了1500万元贷款。国税部门雪中送炭、将服务落到实处的行动使企业深受感动，更增强了发展生产的信心和决心。

　　开门纳谏抓服务切入点。该局充分利用各种有利时机，通过由市人民政府组织、国地税联合召开新闻发布会、开展上门问卷调查以及不定期召开纳税人例会、特邀兼职监察员和社会评议员座谈会等多种方式，多维度、全方位广泛了解纳税人对国税部门的服务需求，并对纳税人提出的问题和建议及时进行梳理，分共性和个性问题分别采取针对性措施，努力做到有问必答、有求必应。如针对个别重点纳税企业提出的希望国税部门对企业办税人员开展专项财务知识培训的建议，该局结合企业所得税汇算清缴等工作的开展，组织市区局有关业务科室人员分别对企业进行财务知识专题辅导。针对今年国家出台车辆购置税税收优惠政策，有少数不法分子借机通过电话、短信方式索取纳税人开户行帐号以及密码实施诈骗的情况，在第一时间内采取在全市范围内张贴温馨提示提醒纳税人、积极与公安机关联系，做好备案登记、通过1024交通电台广播进行宣传等各种防范措施，防范和打击犯罪，有效避免了纳税人经济遭受损失。

　　重政策落实强服务关键点。纳税服务的关键是国家各项税收政策的落实到位。为全面发挥税务部门调节经济职能作用，该局将国家出台的系列应对全球性金融危机、保经济增长税收优惠政策落实工作作为当前纳税服务的关键点全力抓好。结合车辆购置税减税政策的实施，该局及时召开会议传达有关精神，针对可能出现的纳税申报高峰制定紧急预案，在人员、设备和组织上做好充分的准备，确保政策顺利实施。从1月20日车购税减税政策实施以来，全市共有1256辆1.6升及以下排量乘用新车受惠于该政策，减征税款279.45万元。为确保增值税转型小规模纳税人征税率调低至3％这一利民政策落到实处，该局立即在全市国税系统内作出工作安排，经核查统计全市数千户小规模纳税人在征收率降低后，将减少缴税负担1263万元。从1月份开始，为提高增值税转型另一核心政策“允许纳税人抵扣固定资产增值税额”的执行力度，该局及时采取措施服务上门，帮助企业熟悉相关政策，清楚抵扣程序、抵扣内容等相关规定。截止目前，全市已抵扣申报固定资产增值税767万元，此举成为企业攻克时艰、稳步发展的及时雨。　  

　　“满意在国税”亮服务荣誉点。该局以让纳税人“高兴而来、满意而归”为市局和县局两级办税服务厅全体人员的工作目标，着力于细节、着眼于细微，提升服务质效。其中市国税局办税服务厅在2004年至今连续保持国家级“巾帼文明岗”荣誉称号的平台上，结合总局新的服务要求修改完善《办税服务厅标准化管理办法》，先后建立《特殊纳税人服务办法》、《自助服务区办法》、《导税服务办法》等相关配套工作制度办法，用实际行动践行服务承诺制度。此外，该厅还从内部着手使纳税服务水平发生了质的飞跃。通过完善《办税服务厅绩效考核办法》、实施《服务明星评选办法》，真正实现按承办业务数量和质量取酬，提高了办税服务厅干部工作积极性、主动性和办事效率，税干付出的努力、纳税人的赞扬与绩效考核成绩形成三位一体的有机统一，满意在国税从一个个纳税人的内心深处不断延伸。

　　（陈俐 段莉亚）