李曼卿  本报记者　　李隽

　　3月1日，市人民医院本着“以病人为中心”的服务理念，以“优化流程，简化环节”为原则，在全市首家推出了医疗行业“一站式”服务，解决群众“看病难，看病繁”的问题，为病人提供咨询、导诊……便民服务，深受病人及家属的好评，记者对此进行了采访。 

　　据该院护理部张霞主任介绍，在院领导的统筹安排下，医院推出的一站式服务主要护理部、总务科、医务科、设备科、医保科、财务科共同协作完成。首先推出的是实行病房导诊制，临床医技科室配置1-2名专门的导诊服务护士，负责病人入院接诊并带入病区交当班的护士，解决了病人不知从何就医的烦恼。病人住院期间病房导诊护士负责提供划价、记账、取药拿物等服务，病人不需再排长队去等候。病房导诊护士还负责为即将出院的农合、医保的病人办理除结账收据以外的各种报销依据，为病人省去许多环节，让病人轻松出院。其次供应室实行下收下送制度为临床科室提供便利，供应室工作人员负责把无菌物品及一次性物品送到临床科室，并按时收回需消毒的物品。节省了临床科室人员外出领物的时间和精力，使护士能更好地合理利用时间为病人提供更优质的护理服务。

　　为了能更好地推进一站式的工作，医院成立了运送站，招聘复员军人经过严格的岗前培训，考试合格后，担任运送站运送工作，训练有素的运送队员们主要是迅速、准确、安全的负责各病区病人手术检查的护送、院内转出、转入的运送工作。据负责管理运送站工作的汪朝霞护士长介绍，运送站的工作人员是24小时值班制，随时待命。

　　运送站从3月1日为病人服务至记者采访时正好500次，一天的服务次数最高纪录可达38次。此项工作减轻了临床医护人员的压力和负担，方便了家属照顾病人。

　　一站式服务启动至今已近一个月，病人及他们家属是否接受呢？3月24日，记者在该院现正在骨2科、内2科、妇科接受住院治疗的三位病人和家属分别进行了采访。在该院骨2科，一位住院四个多月的病人接受了记者采访，他介绍说，“我爱人有孕在身，刚住院时确实感觉不方便，特别是做检查时，家里人还要派人来抬我去做检查，自医院开展了“一站式”服务，确实感觉方便了很多。现在化验、取药拿物都不用家属跑，要做什么检查还有专人来护送，家里人管的就是送送饭、陪我聊聊天，我们还在一起看电视呢”。来到该院内2科，因肾脏不好几天前住进院的75岁秦某某老人告诉记者，现在到医院看病，跟以往比起服务态度发生了很大的改变，医院里医生护士都很认真负责，白天晚上都有人来查看，每个人都很亲切的，一见到他们病都好很多。站在老人一旁的老伴对记者的采访显得有些紧张，但提到医院推出的“一站式”服务，她最大的感受就是现在陪伴病人轻松多了。她笑着说“现在方便多了，以往老伴来住院，我要跑断腿，楼上、楼下，一会儿让我取药、一会儿要检查、划价、交费，累死了，现在我只要陪着他输液、聊天，其它那些都是护士帮我们办”。记者再来到医院妇科病房，采访了12床术后病人何某某，对该院推出的一站式服务，表示很赞成，因为该项服务，再不像以往病人住院，家属为了取化验单、拿药、出院办手续排着队等上半天。对此，其丈夫也深表同感，尤其赞成医院一站式服务的推出，让病人家属有更多的时间更好的陪伴病人。 

　　该院投入大量的物力、财力，在此项工作上，虽然有很多困难，但是他们在不断的克服困难，持续改进，完善此项工作。广大医护人员表示，要大力搞好此项工作的开展，为了患者的康复，再苦再累也心甘。他们把困难留给自己，把方便留给病人，不断满足病人的需求，立志为广大人民群众提供更好、更优质的服务。