陈炫　　本报记者　　宋焱

　　安顺市人民医院自“一站式”服务工作开展以来，在院各位领导的支持、关心、督导下，此项工作已逐步进入正轨，取得了良好的社会效益。如何理解“一站式”服务，本报记者作了深入采访。

　　“一站式”服务是一项围绕患者需求实施的便民措施，是一种“以病人为中心”的医疗服务模式，即为病人提供从入院到出院的一切相关住院服务，包括导医导诊、为病人取药拿物、运送病人、住院期间各种手续证书的办理等。其流程是：病人入院后，由导诊护士接诊，交给当班护士接待，医生为病人诊疗时所需的取药、划价、记账、催费、检查等、病人出院后办理出院手续及病历到相关科室的任务由运送站的运送队和病房导诊人员来完成。这样一来，病人住院只需交钱办理住院手续，一切事情都由医院来做，出院只需到窗口结账，就可以直接加盖疾病证明书的公章。患者需要报销的一切手续，导诊护士都会当天做好。

　　“一站式”服务的内容包括了以下几方面：1、医院配备了运送站为不能行走的病人提供搬运服务，接送病人做各项检查；2、晚夜间运送各种标本、取物；3、每科还有一名专职护士为病人取药、送各种检查单，为出院病人办理需要报销的相关手续。

　　运送站的工作人员实行24小时值班制，负责各病区病人检查治疗、护送、运送、各病区病人的转出、转入的搬运、晚夜间的划价、记账、取药取物等工作。

　　“一站式”服务工作的开展，给患者及家属带来了很大的方便。首先，减轻了病人及家属取药、划价、取物、送标本、取化验结果等繁重的工作，也减少了病人往返医院结账、开证明、复印病历等复杂的工作负担。其次，解决了治病难、治病累的首要问题，缩短了患者等候的时间、减少患者的往返次数，缓解患者的紧张、焦虑心理。

　　“一站式”服务体现了如下优点：

　　一、导医导诊为病人省心、省腿。门诊导诊实行首问负责制，负责病人入院接诊并带入病区，解决了病人不知从何就医的烦恼。病人住院期间病房导诊负责提供划价、记账、取药等服务，病人不需再排长队等候。病房导诊还负责为即将出院的农合、医保的病人办理除结账收据以外的各种报销依据，为病人省去办手续许多环节，让病人轻松出院。

　　二、供应室的下收下送制度为临床科室提供便利。供应室负责把无菌物品及一次性物品送到临床科室科室，并按时收回需消毒的物品。节省了临床科室人员外出领物的时间和精力，从而更好地服务病人。

　　三、总务科和设备科为临床一线物资补充及医疗器械维修提供有力保障，减少了科室医护人员非专业性和非技术性的工作时间，把时间还给医护人员，把医护人员还给病人，真正做到“以病人为中心”。

　　四、运送站承担病人的护送工作。运送站拥有一支训练有素的运送员，负责各病区病人检查治疗的护送、转出、转入的工作，做到迅速、准确、安全，一切以病人的利益为重。

　　五、除运送病人检查收取较低的少许费用外，其他服务均为免费。充分体现了医院“以人为本”的服务观念。

　　“一站式”服务以其全面、高效、直接的形式给病人、家属和医院带来许多便捷之处。“一站式”服务的开展，将我院狠抓医疗服务水平的成果得到了充分的体现。我们将继续秉承科学发展观，力争为病人提供更优质的医疗护理服务。