本报记者  李淑敏

　　阳春三月，春光明媚。记者带着愉悦的心情来到花园式的医院——安顺市人民医院，记者感到这里空气清新、鸟语花香，看到就医环境井然有序、病房里窗明几净、温馨和谐。自今年3月1日该院推出“一站式”服务以来，在社会上引起较大反响，好评如潮，记者就此来到该院进行深入采访。

　　随着人民生活水平的不断提高，患者的就医标准给现代的医院提出了更高、更新的要求。患者不仅要方便快捷的解决自身病痛，更希望在就诊时享受到温馨宽松的就医环境和人文关怀。现代化医院的建设，不但要求医院要有先进治疗手段，更需要医院提以人为本的医疗服务。在新的形势下，如何与时俱进、满足患者的就医要求，近年来，一直成为市人民医院不断创新和追求的目标。为了解决这一问题，该院领导班子在积极抓人才队伍建设、提高医疗质量的同时，不断采取各种方法和措施促进窗口行业服务质量建设，“一站式”服务就是在这样的要求和背景下推出的。

　　“一站式”服务是医疗服务流程和服务内容的集成整合，把“以病人为中心”的服务理念落到实处，对病人施行零距离的快捷服务，是对患者人性化关怀的体现，也是社会进步的表现。为此，安顺市人民医院决定推行“一站式”服务时，在各方面工作繁杂、困难较大的情况下，全院上下众志成城、团结一心、克服困难、精心准备。2月初，共招收护士数十名，并进行岗前培训，更好地为进行“一站式”服务，打好坚实的基础。市人民医院并制定《“一站式”服务暂行规定（试行）》，使“一站式”服务不仅成为一种良好的制度，更是为广大群众的利益做好了坚实的保障。

　　市人民医院推行“一站式”服务是直接为病人提供基础服务，同时为医院医疗护理工作提供保障，有效减少医护人员非专业性和非技术性工作时间，提高病人与科室满意度，实现“保障有力、服务优良，秩序井然、形象良好”的可持续发展目标。主要是由护理部、医务科、设备科、总务科、医保科、财务科协同完成，负责全院的导诊导医、运送站、供应室下收下送、一次性库房、高值耗材库房、病案室、医保农合办理、住院处收费、总务库房等工作的开展，并明确规定了工作管理制度、工作人员职责以及各临床科室协作制度，为全院的“一站式”服务有效快速的开展，提供了强有力的基础。导诊导医是负责为病人指引路线，陪护患者诊断治疗，协助老、弱、病、残和行动不便的患者就医。对于有特殊情况的患者予以全程导医，帮助病人拿药、办理入、出院手续等。这不仅减少了病人就医时出现的排队困难等问题，更为病人的治疗抓紧了一切有效时间，为医院工作提高了效率；运送站负责院内病人及临床急用物质运输工作，极大程度上减少了病人到医院就医时间，更好地为病人服务；一站式服务，不仅较大程度提高了医院的工作效率，当天出院，当天办完所有的手续，更加解决了患者和家属的后顾之忧。

　　医院“一站式”服务的开展不仅提高了全院职工自身的综合素质，更为病人就医创造了良好的就医环境。

　　“一站式”服务开展以来，市人民医院领导班子多次下到科室对“一站式”服务开展情况进行了解，并对病人满意度进行调查。

　　市人民医院副院长张建平告诉记者：“一站式服务是医院本着‘生命至上、以人为本’的理念，坚持‘以病人为中心’的医疗服务模式，在全院开展‘优化流程、细化服务’的工作，全面为病人提供优质快捷的诊疗服务，从根本上解决群众‘看病难、看病烦’的问题，让病人和家属在整个诊疗过程中反放心、安心、省心，从而进一步提高医疗质量，提升服务水平，用具体措施和行动践行科学发展观。”